Esta coluna é destinada a entrevistas com especialistas, gestores, executivos e empresários de destaque.
Segue a entrevista com o Fernando Perasso.
PME NEWS – De que forma os superapps podem apoiar a transformação digital das PMEs no dia a dia dos negócios?
Fernando Perasso – Os superapps se tornaram uma porta de entrada prática para a transformação digital das PMEs porque concentram, em um único ambiente, ferramentas que antes estavam dispersas e exigiam maior esforço técnico do empreendedor. Assim como ocorre com outras soluções digitais destacadas em entrevistas do PME News, sua principal vantagem é reduzir a complexidade operacional e democratizar o acesso à tecnologia avançada.
Ao integrar vendas, pagamentos, logística, comunicação e dados em um mesmo fluxo, os superapps eliminam barreiras que impediam muitos pequenos negócios de se digitalizarem por conta própria. Além de facilitar o dia a dia, eles ampliam a visibilidade das PMEs, conectando-as a grandes bases de usuários ativos, algo parecido com o que outras empresas alcançam ao adotar ferramentas digitais acessíveis.
Com isso, o pequeno negócio passa a operar com mais agilidade, estratégia e competitividade e, sobretudo, com menos burocracia tecnológica.
PME NEWS – Na prática, como os ecossistemas digitais podem gerar novas oportunidades para os pequenos negócios?
Fernando Perasso – Os ecossistemas digitais permitem que as PMEs deixem de atuar isoladamente e passem a fazer parte de redes colaborativas que conectam clientes, fornecedores, serviços financeiros, meios de pagamento e soluções complementares. Esse movimento é semelhante ao observado em outras entrevistas do PME News, onde especialistas destacam que o acesso a ferramentas conectadas amplia a capacidade de inovação sem exigir grandes investimentos.
Na prática, esses ecossistemas funcionam como vitrines expandidas, nas quais o pequeno negócio alcança novos públicos e reduz custos de aquisição de clientes. Além disso, a integração com plataformas de analytics, logística e campanhas digitais permite que a PME teste novos modelos comerciais, valide produtos rapidamente e se conecte a parcerias que antes não estavam ao seu alcance. Assim, o ecossistema se transforma em motor de crescimento acessível, sustentado e escalável especialmente para quem busca operar de forma mais ágil e inteligente.
PME NEWS – Os superapps ajudam mais na eficiência operacional ou também contribuem para o crescimento das PMEs?
Fernando Perasso – Embora os superapps sejam reconhecidos inicialmente por gerar eficiência operacional, seu impacto vai muito além disso e se estende ao crescimento das PMEs de maneira significativa. Do lado operacional, eles reduzem custos, centralizam processos, evitam retrabalho e diminuem a necessidade de equipes grandes ou ferramentas caras. Isso já representa um ganho importante.
Mas o verdadeiro diferencial está na capacidade desses apps de expandir vendas e oportunidades. Superapps conectam a empresa a milhões de usuários, criando um ambiente natural para descoberta de marcas e participação em novos fluxos de consumo. Eles também oferecem soluções que impulsionam crescimento, como campanhas de marketing prontas, vitrine digital, pagamentos simplificados, programas de fidelidade, dados de comportamento e integração com serviços de entrega. Tudo isso aumenta conversão e recorrência.
Ou seja, o superapp não funciona apenas como uma ferramenta de eficiência, mas como uma plataforma de escala, permitindo que pequenos negócios cresçam de forma estruturada, previsível e com menor investimento.
PME NEWS – Que perfil de PME mais se beneficia ao entrar em um ecossistema digital integrado?
Fernando Perasso – Embora qualquer PME possa se beneficiar, alguns perfis ganham impacto imediato ao ingressar em ecossistemas digitais. Negócios que dependem de alta visibilidade e tráfego como varejo, restaurantes, serviços de entrega, beleza e bem-estar tendem a ver resultados mais rápidos, pois esses ecossistemas já reúnem uma base ativa de clientes prontos para comprar. Empresas com operações enxutas ou com pouca digitalização também se beneficiam, pois ganham acesso fácil a ferramentas avançadas sem precisar investir em tecnologia própria.
Outro perfil favorecido são empresas que precisam melhorar eficiência ou integração entre etapas, como profissionais autônomos, lojas de bairro, negócios de serviços e PMEs que precisam simplificar pagamentos, agendamentos ou logística. Negócios que desejam escalar sem aumentar custos fixos também encontram nos ecossistemas um ambiente ideal. No fundo, qualquer PME com intenção de crescer, se modernizar e alcançar clientes fora de seu alcance físico tende a colher resultados concretos dentro de um ecossistema digital.
PME NEWS – Quais cuidados as PMEs precisam ter ao adotar plataformas digitais e superapps como parte da sua estratégia?
Ao iniciar sua jornada digital, as PMEs precisam avaliar atentamente a aderência entre a plataforma escolhida e seu público-alvo. Da mesma forma como especialistas entrevistados pelo PME News alertam para escolhas tecnológicas conscientes, é importante analisar custos, taxas e condições contratuais.
Outro cuidado essencial é a proteção de dados e a segurança da informação. A empresa deve verificar políticas de privacidade, uso de dados e garantias oferecidas pelo ecossistema. Além disso, é recomendável evitar dependência total de um único canal; diversificação aumenta a resiliência.
A PME também deve preparar sua operação para um possível aumento de demanda: controlar estoque, reorganizar o atendimento e revisar processos internos. Assim como em iniciativas de inovação com baixo custo, planejamento e alinhamento são pontos-chave para que a tecnologia gere resultados reais.
PME NEWS – Como a atuação em ecossistemas digitais pode impactar a competitividade e a relação das PMEs com seus clientes?
Fernando Perasso – A participação em ecossistemas digitais aumenta significativamente a competitividade das PMEs porque coloca pequenos negócios no mesmo ambiente tecnológico de grandes empresas, reduzindo desigualdades de acesso a ferramentas e canais. Esse ponto é reforçado em diferentes entrevistas do PME News, que mostram como soluções digitais podem transformar processos e elevar o padrão de atendimento.
Além disso, esses ecossistemas fortalecem a relação com o cliente ao oferecer jornadas mais rápidas, integradas e convenientes. A PME passa a operar com comunicação contínua, pagamentos simplificados e experiências mais personalizadas algo alinhado com o conceito de “fazer mais com menos”, citado em entrevistas sobre tecnologia e inovação.
Como resultado, o cliente percebe maior valor, confiança e proximidade, o que aumenta fidelização e recorrência. Para a PME, isso significa crescimento sustentável e posicionamento mais competitivo no mercado.
