Entrevista concedida pelo Especialista em Transformação Digital, Fernando Perasso, ao PME NEWS, edição de Março de 2024 – Tema: “A importância real da Tecnologia para as PMEs”.
PME NEWS – Qual é a importância real da tecnologia para as PMEs?
Fernando Perasso – A tecnologia desempenha um papel essencial para o sucesso e crescimento das Pequenas e Médias Empresas (PMEs). Vamos explorar alguns pontos-chave:
Eficiência Operacional: A adoção de tecnologias permite otimizar processos, reduzir erros e aumentar a produtividade. Controles eficientes, como automação de tarefas e sistemas integrados, ajudam a PME a funcionar de maneira mais suave e ágil.
Visibilidade Financeira: A tecnologia proporciona melhor visão das finanças corporativas. Ferramentas de gestão financeira permitem acompanhar receitas, despesas, fluxo de caixa e lucratividade de forma mais precisa.
Simplificação de Processos: A tecnologia pode simplificar cadeias produtivas, melhorar a logística e gerenciar recursos, como o consumo de energia. Isso resulta em maior eficiência e economia de tempo.
Em resumo, a tecnologia não apenas ajuda as PMEs a sobreviverem, mas também as capacita a crescerem de forma sustentável e alcançarem resultados grandiosos.
PME NEWS – Qual recurso tecnológico básico que uma pequena empresa deve ter?
Fenando Perasso – Para uma pequena empresa, é essencial contar com recursos tecnológicos que otimizem a gestão e melhorem a eficiência como:
Computação na nuvem: Essencial para armazenamento e compartilhamento de dados. Permite acesso remoto a informações e colaboração eficiente.
Plataformas descentralizadas de gestão de negócios: Quadro de Modelo de Negócios Canvas: Uma ferramenta visual que auxilia na elaboração e aprimoramento do modelo de negócios. Composto por nove elementos, como fonte de receita, relacionamento com clientes e recursos-chave.
Videoconferência, uma solução que permite realizar reuniões online com vídeo e áudio, economizando tempo e dinheiro com viagens e hospedagens. Você pode interagir com sua equipe, apresentar projetos e fechar negócios de forma eficiente e profissional.
Voz sobre IP (VoIP): Uma tecnologia que usa a internet para fazer e receber chamadas telefônicas, com qualidade e baixo custo. Você pode se comunicar com clientes, fornecedores e parceiros de qualquer lugar do mundo, além de compartilhar documentos, planilhas e telas durante as ligações.
PME NEWS – Como essas empresas podem se destacar com esses recursos básicos, ou seja, como fazer mais com menos?
Fernando Perasso – As PMEs podem destacar-se com esses recursos básicos se souberem como aproveitá-los para melhorar a comunicação, a produtividade, a criatividade e a competitividade do seu negócio.
O uso do Voz sobre IP (VoIP) para fazer e receber chamadas telefônicas pela internet, com qualidade e baixo custo. Você pode se comunicar com clientes, fornecedores e parceiros de qualquer lugar do mundo, além de compartilhar documentos, planilhas e telas durante as ligações. O VoIP também permite que você integre o seu sistema de telefonia com outras ferramentas de gestão, como CRM, ERP e e-mail.
A computação em nuvem para usar softwares e equipamentos à distância, sem precisar investir em servidores caros ou licenças de uso. Você pode acessar seus dados e aplicativos de qualquer lugar, com segurança e praticidade. Além disso, a computação em nuvem oferece flexibilidade e escalabilidade para o seu negócio, pois você pode contratar mais ou menos recursos conforme a sua demanda.
O Canva para criar apresentações interativas e profissionais, com design e recursos gráficos de alta qualidade. Você pode usar os modelos prontos ou personalizar o seu próprio, adicionando imagens, textos, ícones, gráficos, vídeos e muito mais. A ferramenta também permite que você realize videoconferências e apresentações ao vivo, envolvendo o seu público em lives, uma ferramenta que permite que eles participem da conversa, enviando reações, comentários e perguntas.
Use a videoconferência para realizar reuniões online com vídeo e áudio, economizando tempo e dinheiro com viagens e hospedagens. Você pode interagir com sua equipe, apresentar projetos e fechar negócios de forma eficiente e profissional.
PME NEWS – Como as pequenas empresas podem se adaptar às mudanças ágeis do mercado?
Fernando Perasso – Reavaliar o plano de negócios, definindo metas, prioridades e indicadores de desempenho. Estar aberto a mudanças, buscando novas soluções, produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do público-alvo.
Investir em tecnologia, automatizando processos, integrando sistemas, facilitando a comunicação e reduzindo custos operacionais. Manter-se informado sobre o mercado, acompanhando as tendências, as oportunidades e as ameaças. Adaptar a oferta de produtos ou serviços, oferecendo soluções mais sustentáveis, personalizadas e de qualidade. Focar no atendimento ao cliente, criando uma relação de confiança, satisfação e fidelização.
PME NEWS – Como as PMEs podem ser mais competitivas no cenário atual, com o apoio tecnológico?
Fernando Perasso – As PMEs podem ser mais competitivas no cenário atual, com o apoio tecnológico, se souberem como usar as ferramentas digitais disponíveis para melhorar seus processos, produtos, serviços e relacionamentos.
Investir em treinamento e capacitação dos colaboradores, para que eles possam usar as ferramentas digitais de forma eficiente, criativa e estratégica, e incentivar a cultura de feedback e reconhecimento.
PME NEWS – Que ferramentas de apoio são apropriadas para atender o cenário b2b e b2c?
Fernando Perasso – As ferramentas de apoio são aquelas que facilitam e otimizam o processo de vendas e atendimento entre empresas (b2b) ou entre empresas e consumidores (b2c). Elas podem variar de acordo com o segmento, o porte, o público-alvo e os objetivos de cada negócio, mas algumas das mais comuns e úteis
Ferramentas de prospecção são plataformas que ajudam a encontrar e qualificar potenciais clientes, fornecendo dados como informações de contato, perfil, interesse, comportamento. Elas permitem que você crie listas segmentadas, personalize suas abordagens e acompanhe seus resultados. Alguns exemplos são Snov.io, Cortex Intelligence e LinkedIn Sales Navigator.
Ferramentas de CRM são sistemas que gerenciam o relacionamento com os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Elas permitem que você registre e organize todas as interações, o histórico, as preferências e os feedbacks. Elas também facilitam a comunicação, a colaboração e a automação de tarefas. Alguns exemplos são Salesforce, HubSpot e Pipedrive.
PME NEWS – Como a tecnologia pode gerar mais valor para os clientes das PMEs?
Fernando Perasso – A tecnologia pode gerar mais valor para os clientes das PMEs (pequenas e médias empresas) se for usada para melhorar a qualidade, a eficiência, a inovação e a satisfação dos produtos ou serviços oferecidos.
